口コミの正しい見方

ネットで物を購入する時に、口コミを参考にする人は多いと思います。
当店で紹介している商品にも、数百件、数千件とレビューが付いている商品があります（楽天市場にて）。

楽天市場で口コミを見る際に気を付けるポイントがあるのでお話したいと思います。
件数が多い＝人気がある商品、評価が高い＝良い商品、とは一概に言えない状況なので気をつけて頂きたいのです。

お店はレビューを集めの為に違反行為もする。

最初に、楽天市場の口コミの現状からお話します。
楽天市場ではお店側は必死にレビューを集めようとしています。

その目的は主に2つあります。
1.検索結果の上位に表示させる為
→楽天ではレビューが多い商品が検索結果の上位に表示されやすくなっています。
2.商品の信頼性を上げる為

このような状況からお店の中には「レビューを書いたら送料無料（またプレゼント）」といった違反行為を行っているお店もあります。
レビュー投稿を条件とした特典付与は2015年11月に楽天が公式に違反行為と定めました（一部例外あり）

レビュー特典の違反行為でねじ曲がる真実

レビューを書いた人に特典を付けると、その商品のレビューには正確性において次のような問題が発生します。
1.中身のないレビューが増える
「無事届きました。ありがとうございます」や「今から使うのが楽しみです」等、無意味な口コミが増えます。
2.悪い評価が少なくなる
お客さんの心理として「オマケをもらう為に書くレビュー」には悪い評価を書きづらくなります。
お客さんは名前や住所など個人情報をお店側に知られた状態で口コミを書くので、お店との関係を考える為です。

この結果、レビュー特典を行う商品には、実力以上のレビュー件数と高評価が付くことになります。

当サイトで紹介している商品の口コミの信頼性評価

当サイトで紹介している各商品の口コミの信頼性を調査しました。
調査方法は、各商品の楽天市場で最もレビュー件数の多い店舗の口コミを確認、違反行為が行われているかを確認しました。
違反行為が行われている店舗、商品は要注意商品とします。
また、要注意商品のレビューを読む時の為に、惑わされず正しく口コミを理解する方法も考えます。

調査は2017年2月に実施しました。

要注意商品のレビューの正しい評価方法

上記の結果から、ボリーナは要注意商品、ベスティとオーブルの口コミも安易に信じてはいけない、という結果になりました。
この3つの商品のレビューを見る時の対策としては、評価が3点の口コミを最初に読み、次に2点、次に4点の口コミを見ていくのが良いと思います。
5点の口コミ（場合によっては4点も）は本物の口コミでは無い可能性があります。
また、これはどの商品でも共通ですが、1点の口コミには正当に評価している場合もありますが、ユーザの使い方が間違っていたり、お店へのクレーム等、商品とは関係無い口コミが散見されます。
3点の口コミであれば、商品の良い点も悪い点も評価して書いている、本当の口コミである可能性が高いと思われます。